Informativa sui rimborsi

Politica di Reso - Pure Balance

In Pure Balance desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza d'acquisto piacevole e sicura. Se non sei completamente soddisfatto di un prodotto acquistato, hai la possibilità di restituirlo in conformità con la politica riportata di seguito.

Condizioni Generali di Reso

✔️ Accettiamo la restituzione dei prodotti, siano essi difettosi o non danneggiati, a condizione che i prodotti vengano resi nella confezione originale, sigillati e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

✔️ Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, puoi restituirlo, a condizione di informarci immediatamente (entro un termine massimo di 48 ore dal ricevimento) e di fornire prove fotografiche.

 

Termini per il Reso (Diritto di Recesso)

✔️ I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica degli stessi, in conformità con la legislazione vigente (OUG n. 34/2014) in materia di tutela dei consumatori nei contratti a distanza.

 

Procedura di Reso

✔️ I prodotti devono essere restituiti tramite corriere, a spese del cliente, all'indirizzo indicato di seguito.

✔️ La stampa dell'etichetta di spedizione (AWB), se applicabile, è a carico del cliente.

✔️ Raccomandiamo un imballaggio adeguato dei prodotti per evitare danni durante il trasporto di reso.

Indirizzo per il Reso

• SC PURE BALANCE S.R.L.
• Indirizzo: Strada Drumul Bacriului nr. 36D, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Ilfov, Romania

 

Spesa di Gestione Reso / Rifornimento

✔️ Si applica una spesa di gestione del reso / rifornimento pari a 25 RON per ogni ordine restituito (non per singolo prodotto). Questa spesa copre i costi amministrativi e di gestione del reso e verrà detratta dall'importo rimborsato. La commissione non si applica in caso di prodotti difettosi o danneggiati alla ricezione.

 

Elaborazione del Rimborso

✔️ I rimborsi saranno elaborati tramite bonifico bancario sul conto IBAN fornito dal cliente, entro un massimo di 14 giorni solari a decorrere dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recesso. Possiamo rinviare il rimborso fino alla data di ricezione dei prodotti oggetto della vendita.

✔️ L'importo rimborsato includerà il prezzo pagato per il/i prodotto/i, da cui verrà detratta la tassa di gestione del reso/riassortimento sopra menzionata (fatti salvi i casi di prodotti difettosi/danneggiati). 

 

Prodotti Non Idonei al Reso

Per motivi igienici e di tutela della salute, ai sensi della normativa vigente, i seguenti prodotti non possono essere restituiti se sono stati sigillati o aperti:

❌ Prodotti aperti, utilizzati o parzialmente consumati (es. integratori alimentari, cosmetici).

❌ Prodotti la cui confezione originale non sia intatta.

❌ Prodotti danneggiati per colpa del cliente dopo la ricezione.

❌ Prodotti personalizzati o realizzati su misura (se applicabile).

❌ Scatole o confezioni facenti parte di un set, qualora il set risulti incompleto al momento del reso.

 

Come Richiedere un Reso

Per avviare la procedura di reso (esercizio del diritto di recesso), la preghiamo di inviarci un'e-mail a contact@purebalance.ro entro il termine di 14 giorni solari, fornendo le seguenti informazioni:

✔️ Numero dell'ordine

✔️ Articoli che desidera restituire

✔️ Motivo del reso (opzionale, ma utile per noi)

✔️ Conto corrente bancario per il rimborso (IBAN, composto da 24 caratteri)

✔️ Nome e cognome del titolare del conto bancario 

 

Prodotti difettosi o danneggiati alla consegna

✔️ Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o è stato danneggiato durante il trasporto, la preghiamo di contattarci entro un massimo di 48 ore dalla ricezione dell'ordine (via telefono o e-mail).

✔️ La preghiamo di fornire il numero dell'ordine e immagini chiare che documentino il problema (prodotto danneggiato, imballaggio danneggiato, ecc.).

✔️ In questi casi offriremo, a sua scelta e in base alla disponibilità di magazzino, una sostituzione gratuita del prodottooppure un rimborso completo (incluso il costo del prodotto e le eventuali spese di spedizione iniziali pagate), senza l'applicazione di alcuna tassa di elaborazione/riassortimento. Copriremo anche i costi di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso o organizzeremo il relativo ritiro.

 

Informativa sul Reso per Persone Giuridiche

❌ Ai sensi dell'OUG n. 34/2014 sui diritti dei consumatori, la possibilità di reso entro 14 giorni (diritto di recesso) si applica solo alle persone fisiche (consumatori). I resi per gli ordini effettuati da persone giuridiche (aziende) non sono accettati, ad eccezione dei casi di prodotti non conformi o difettosi alla consegna, che vengono gestiti ai sensi della garanzia legale.

 

Importante!

✔️ Assicurarsi che i prodotti resi siano imballati adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto di reso. La responsabilità per l'integrità del prodotto durante il trasporto di reso è a carico del cliente.

✔️ Riconfermiamo che i costi di spedizione per il reso (eccetto i casi di prodotti difettosi/danneggiati alla ricezione) sono a carico del cliente.

 

Dati di Contatto del Supporto:

📧 Email: contact@purebalance.ro

📞 Telefono: +40 758 133 133

📍 Indirizzo per i resi (dopo conferma via e-mail): Strada Drumul Bacriului nr. 36D, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Ilfov, Romania

🏢 SC PURE BALANCE S.R.L. (CUI: RO50747135, J2024033853004)