Politica di reso

Politica di Reso - Pure Balance

Noi di Pure Balance desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto piacevole e sicura. Se non siete completamente soddisfatti di un prodotto acquistato, avete la possibilità di restituirlo in conformità con la politica seguente.

Condizioni Generali per il Reso

✔️ Accettiamo il reso dei prodotti, indipendentemente dal fatto che siano difettosi o integri, a condizione che i prodotti siano restituiti nella loro confezione originale, sigillati e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

✔️ Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è possibile restituirlo, a condizione di informarci immediatamente (entro un massimo di 48 ore dal ricevimento) e di fornire prove fotografiche.

 

Finestra di Reso (Diritto di Recesso)

✔️ I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica, in conformità con la legislazione vigente (OUG nr. 34/2014) sulla protezione dei consumatori nei contratti a distanza.

 

Procedura di Reso

✔️ I prodotti devono essere restituiti tramite corriere, a spese del cliente, all'indirizzo indicato di seguito.

✔️ La stampa dell'etichetta di spedizione (AWB), se applicabile, è responsabilità del cliente.

✔️ Raccomandiamo un imballaggio adeguato dei prodotti per prevenire danni durante il trasporto di reso.

Indirizzo per il Reso

• SC PURE BALANCE S.R.L.
• Indirizzo: Strada Drumul Bacriului nr. 36D, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Ilfov, Romania

 

Tassa di Gestione Reso / Ristoccaggio

✔️ Si applica una tassa di gestione del reso / ristoccaggio di 20 RON per ogni ordine restituito (non per prodotto). Questa tassa copre i costi amministrativi e di movimentazione del reso e sarà dedotta dall'importo rimborsato. La tassa non si applica in caso di prodotti difettosi/danneggiati alla ricezione.

 

Elaborazione del Rimborso

✔️ I rimborsi saranno elaborati tramite bonifico bancario sul conto IBAN fornito dal cliente, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso. Possiamo ritardare il rimborso fino alla data di ricevimento dei prodotti oggetto della vendita.

✔️ L'importo rimborsato includerà il prezzo pagato per il/i prodotto/i, da cui verrà detratta la tassa di gestione del reso/ristoccaggio sopra menzionata (eccetto i casi di prodotti difettosi/danneggiati).

 

Prodotti Non Idonei al Reso

Per motivi di igiene e protezione della salute, secondo la legge, i seguenti prodotti non possono essere restituiti se sono stati aperti:

❌ Prodotti aperti, usati o parzialmente consumati (es: integratori alimentari, cosmetici).

❌ Prodotti che non sono nella loro confezione originale intatta.

❌ Prodotti danneggiati per colpa del cliente dopo la ricezione.

❌ Prodotti personalizzati o su misura (se applicabile).

❌ Scatole o imballaggi che fanno parte di un set, se il set è incompleto al momento del reso.

 

Come Richiedere il Reso

Per avviare il processo di reso (esercizio del diritto di recesso), vi preghiamo di inviarci un'email a contact@purebalance.ro entro il termine di 14 giorni di calendario, con le seguenti informazioni:

✔️ Numero dell'ordine

✔️ Articoli che desiderate restituire

✔️ Motivo del reso (opzionale, ma utile per noi)

✔️ Conto bancario per il rimborso (IBAN, composto da 24 caratteri)

✔️ Nome completo del titolare del conto bancario

 

Prodotti Difettosi o Danneggiati alla Ricezione

✔️ Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o è stato danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci entro un massimo di 48 ore dalla ricezione dell'ordine (telefonicamente o via email).

✔️ Si prega di fornire il numero dell'ordine e immagini chiare che documentino il problema (prodotto danneggiato, imballaggio danneggiato, ecc.).

✔️ In questi casi, offriremo, a vostra scelta e in base alla disponibilità, una sostituzione gratuita del prodotto o un rimborso completo (compreso il costo del prodotto ed eventuali spese di spedizione iniziali pagate), senza l'applicazione della tassa di gestione/ristoccaggio. Copriremo anche i costi di trasporto per la restituzione del prodotto difettoso o organizzeremo il ritiro.

 

Politica di Reso per Persone Giuridiche

❌ Secondo l'OUG nr. 34/2014 sui diritti dei consumatori, la facoltà di reso entro 14 giorni (diritto di recesso) si applica solo alle persone fisiche (consumatori). I resi per ordini effettuati da persone giuridiche (aziende) non sono accettati, ad eccezione dei casi di prodotti non conformi o difettosi alla consegna, che vengono trattati secondo la garanzia legale.

 

Importante!

✔️ Assicurarsi che i prodotti restituiti siano imballati correttamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto di reso. La responsabilità per l'integrità del prodotto durante il trasporto di reso ricade sul cliente.

✔️ Riconfermiamo che i costi di trasporto per il reso (al di fuori dei casi di prodotti difettosi/danneggiati alla ricezione) sono a carico del cliente.

 

Contatti Supporto:

📧 Email: contact@purebalance.ro

📞 Telefono: +40 758 133 133

📍 Indirizzo per i resi (dopo conferma via email): Strada Drumul Bacriului nr. 36D, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Ilfov, Romania

🏢 SC PURE BALANCE S.R.L. (CUI: RO50747135, J2024033853004)