Domande Frequenti (FAQ)

Prodotti e Ordini

1. Come posso cercare un prodotto specifico nel negozio Pure Balance?

Per trovare un prodotto, utilizza la barra di ricerca situata nella parte superiore del nostro sito. Inserisci il nome del prodotto o parole chiave pertinenti e il sistema ti mostrerà un elenco di risultati corrispondenti.

2. Sono una persona giuridica. Posso acquistare prodotti Pure Balance?

Sì, Pure Balance onora gli ordini delle persone giuridiche. Per ricevere la fattura fiscale con i dati della tua azienda, ti preghiamo di compilare le informazioni necessarie durante il processo di registrazione o al completamento dell'ordine.

3. Come faccio se desidero che la consegna avvenga a un indirizzo diverso da quello nel mio account?

Durante il processo di completamento dell'ordine, avrai l'opzione di inserire un indirizzo di consegna diverso. Compila le informazioni corrispondenti e noi ci occuperemo della consegna all'indirizzo desiderato.

4. Come posso effettuare un ordine su Pure Balance?

Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro sito www.purebalance.ro o telefonicamente al numero +40 758 133 133 (dal lunedì al venerdì, tra le 09:30 e le 16:30).

5. In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Per gli ordini effettuati entro le 14:00, l'ordine arriverà il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini effettuati dopo le 14:00, la consegna potrebbe richiedere un giorno in più. Riceverai un'e-mail con i dettagli della spedizione, inclusi il numero AWB e un link per tracciare il pacco.

6. Quali opzioni di pagamento ho a disposizione?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Pagamento con carta (Visa, MasterCard)

• Contrassegno (contanti alla consegna)

• Bonifico bancario (ordine di pagamento)

Seleziona il metodo preferito nella pagina di completamento dell'ordine.

7. Con quale corriere viene spedito il mio ordine?

Collaboriamo con corrieri affidabili come Sameday, DPD e Cargus, garantendo consegne rapide e sicure a domicilio o in un locker EasyBox.

8. Posso ritirare personalmente l'ordine presso la sede di Pure Balance?

Sì, puoi ritirare personalmente l'ordine presso la nostra sede. Seleziona l'opzione “Ritiro in sede” durante l'effettuazione dell'ordine. L'ordine sarà disponibile per il ritiro entro 2-3 ore, tra le 09:30 e le 16:30, dal lunedì al venerdì.

9. Dove trovo la fattura per il mio ordine?

La fattura fiscale ti verrà inviata via e-mail dopo la conferma dell'ordine. Se non la trovi nella Posta in arrivo, controlla anche la cartella Spam. La fattura può essere scaricata anche dal tuo account, accedendo alla sezione Cronologia ordini.

10. Come posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

Per modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile al numero +40 758 133 133 o di inviarci un'e-mail a contact@purebalance.ro. Menziona il numero dell'ordine per facilitare il processo.

Gestione dell'Account Cliente

11. Devo avere un account per poter acquistare dal sito Pure Balance?

Non è obbligatorio avere un account per effettuare un ordine. Tuttavia, la creazione di un account ti offre vantaggi, come:

✔️ Accesso rapido alla cronologia degli ordini

✔️ Salvataggio degli indirizzi di consegna

✔️ Partecipazione a promozioni e offerte esclusive

✔️ Facile tracciamento dello stato degli ordini

12. Ho dimenticato la password del mio account. Come procedo?

Accedi alla pagina di autenticazione e clicca sull'opzione “Ho dimenticato la password”. Inserisci l'indirizzo e-mail associato all'account e ti invieremo le istruzioni per reimpostare la password.

13. Posso modificare le informazioni nel mio account cliente?

Sì, dopo aver effettuato l'accesso, vai alla sezione “Il mio account” per modificare le informazioni personali, gli indirizzi di consegna o le preferenze di comunicazione.

14. Posso vedere gli ordini precedenti?

Certo! Accedi alla sezione “Cronologia ordini” dal tuo account per visualizzare tutti gli ordini effettuati, il loro stato e dettagli aggiuntivi.

Domande Generali

15. Vorrei acquistare un prodotto che non è disponibile. Cosa posso fare?

Se un prodotto non è attualmente disponibile, vai alla pagina del prodotto e clicca su “Avvisami quando torna disponibile”. Riceverai un'e-mail non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.

16. Come posso ottenere ulteriori informazioni sui prodotti Pure Balance?

Puoi contattarci per ulteriori dettagli:

✔️ Telefonico: +40 758 133 133

✔️ E-mail: contact@purebalance.ro

✔️ Modulo di contatto: Disponibile sul sito nella sezione Contatti

17. Come posso effettuare un reso?

Se desideri restituire un prodotto, contattaci entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine:

✔️ Telefonico: +40 758 133 133

✔️ E-mail: contact@purebalance.ro

I prodotti restituiti devono essere nella confezione originale, non aperti e non utilizzati.

18. Ho ricevuto prodotti danneggiati. Cosa faccio?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Ti preghiamo di contattarci immediatamente e fornirci:

✔️ Il numero dell'ordine

✔️ Foto chiare dei prodotti danneggiati

✔️ Una breve descrizione del problema

Troveremo la soluzione migliore per te, sia tramite la sostituzione dei prodotti che tramite il rimborso del loro valore.