Întrebări Frecvente (FAQ)

Produse și Comenzi

1. Cum pot căuta un anumit produs în magazinul Pure Balance?

Pentru a găsi un produs, utilizați bara de căutare situată în partea de sus a site-ului nostru. Introduceți numele produsului sau cuvinte-cheie relevante, iar sistemul vă va afișa o listă cu rezultatele corespunzătoare.

2. Sunt persoană juridică. Pot cumpăra produse Pure Balance?

Da, Pure Balance onorează comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscală cu datele companiei dvs., vă rugăm să completați informațiile necesare în timpul procesului de înregistrare sau la finalizarea comenzii.

3. Cum procedez dacă doresc ca livrarea să se facă la o altă adresă decât cea din contul meu?

În timpul procesului de finalizare a comenzii, veți avea opțiunea să introduceți o adresă de livrare diferită. Completați informațiile corespunzătoare, iar noi vom asigura livrarea la adresa dorită.

4. Cum pot plasa o comandă la Pure Balance?

Puteți plasa o comandă direct pe site-ul nostru www.purebalance.ro sau telefonic la numărul +40 758 133 133 (de luni până vineri, între orele 09:30 și 16:30).

5. În cât timp îmi ajunge comanda?

Pentru comenzile plasate până la ora 14:00, comanda va ajunge în următoarea zi lucrătoare. Pentru comenzile plasate după ora 14:00, livrarea poate dura încă o zi în plus. Veți primi un email cu detaliile expediției, inclusiv numărul AWB și un link pentru urmărirea coletului.

6. Ce opțiuni de plată am la dispoziție?

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata cu cardul (Visa, MasterCard)

• Plata ramburs (numerar la livrare)

• Transfer bancar (ordin de plată)

Selectați metoda preferată în pagina de finalizare a comenzii.

7. Cu ce curier este trimisă comanda mea?

Colaborăm cu firme de curierat de încredere precum Sameday, DPD, și Cargus, asigurând livrări rapide și sigure la domiciliu sau în locker EasyBox.

8. Pot ridica personal comanda de la sediul Pure Balance?

Da, puteți ridica personal comanda de la sediul nostru. Selectați opțiunea “Ridicare de la sediu” în timpul plasării comenzii. Comanda va fi disponibilă pentru ridicare în termen de 2-3 ore, între orele 09:30 și 16:30, de luni până vineri.

9. Unde găsesc factura pentru comanda mea?

Factura fiscală vă va fi trimisă pe email după confirmarea comenzii. Dacă nu o găsiți în Inbox, verificați și folderul Spam. Factura poate fi descărcată și din contul dvs., accesând secțiunea Istoric comenzi.

10. Cum pot modifica sau anula o comandă deja plasată?

Pentru a modifica sau anula o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la +40 758 133 133 sau să ne trimiteți un email la contact@purebalance.ro. Menționați numărul comenzii pentru a facilita procesul.

Administrarea Contului de Client

11. Trebuie să am cont pentru a putea cumpăra de pe site-ul Pure Balance?

Nu este obligatoriu să aveți un cont pentru a plasa o comandă. Totuși, crearea unui cont vă oferă avantaje, precum:

✔️ Acces rapid la istoricul comenzilor

✔️ Salvarea adreselor de livrare

✔️ Participarea la promoții și oferte exclusive

✔️ Urmărirea ușoară a statusului comenzilor

12. Am uitat parola contului meu. Cum procedez?

Accesați pagina de autentificare și faceți clic pe opțiunea “Am uitat parola”. Introduceți adresa de email asociată contului, iar noi vă vom trimite instrucțiunile pentru resetarea parolei.

13. Pot modifica informațiile din contul meu de client?

Da, după autentificare, accesați secțiunea “Contul meu” pentru a modifica informațiile personale, adresele de livrare sau preferințele de comunicare.

14. Pot vedea comenzile anterioare?

Desigur! Accesați secțiunea “Istoric comenzi” din contul dvs. pentru a vizualiza toate comenzile plasate, statusul acestora și detalii suplimentare.

Întrebări Generale

15. Doresc să achiziționez un produs care nu este pe stoc. Ce pot face?

Dacă un produs nu este momentan pe stoc, accesați pagina produsului și faceți clic pe “Anunță-mă când revine în stoc”. Veți primi un email imediat ce produsul devine disponibil.

16. Cum pot obține informații suplimentare despre produsele Pure Balance?

Ne puteți contacta pentru detalii suplimentare:

✔️ Telefonic: +40 758 133 133

✔️ Email: contact@purebalance.ro

✔️ Formular de contact: Disponibil pe site în secțiunea Contact

17. Cum pot face un retur?

Dacă doriți să returnați un produs, contactați-ne în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii:

✔️ Telefonic: +40 758 133 133

✔️ Email: contact@purebalance.ro

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcute și neutilizate.

18. Am primit produse deteriorate. Ce fac?

Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate. Vă rugăm să ne contactați imediat și să ne furnizați:

✔️ Numărul comenzii

✔️ Fotografii clare ale produselor deteriorate

✔️ O scurtă descriere a problemei

Vom găsi cea mai bună soluție pentru dvs., fie prin înlocuirea produselor, fie prin rambursarea contravalorii acestora.