Politica de Retur

Politica de Returnare - Pure Balance

La Pure Balance, ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături plăcută și sigură. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de un produs achiziționat, aveți posibilitatea să îl returnați în conformitate cu politica de mai jos.

Condiții Generale pentru Returnare

✔️Acceptăm returnarea produselor, indiferent dacă acestea sunt defecte sau nedeteriorate, cu condiția ca produsele să fie returnate în ambalajul original, sigilate și în aceeași stare în care au fost livrate.

✔️ Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, îl puteți returna, cu condiția să ne informați imediat (în termen de maximum 48 de ore de la primire) și să furnizați dovezi fotografice.

 

Fereastra de Returnare (Dreptul de Retragere)

✔️ Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a acestora, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014) privind protecția consumatorilor în contractele la distanță.

 

Procedura de Returnare

✔️ Produsele trebuie returnate prin curier, pe cheltuiala clientului, către adresa menționată mai jos.

✔️ Imprimarea etichetei de expediere (AWB), dacă este cazul, este responsabilitatea clientului.

✔️ Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului retur.

Adresa pentru Returnare

• SC PURE BALANCE S.R.L.
• Adresa: Strada Drumul Bacriului nr. 36D, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Ilfov, România

 

Taxă de Procesare Retur / Restocare

✔️ Se aplică o taxă de procesare a returului / restocare în valoare de 20 RON pentru fiecare comandă returnată (nu per produs). Această taxă acoperă costurile administrative și de manipulare a returului și va fi dedusă din suma rambursată. Taxa nu se aplică în cazul produselor defecte/deteriorate la primire.

 

Procesarea Rambursării

✔️ Rambursările vor fi procesate prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării.

✔️ Suma rambursată va include prețul plătit pe produs(e), din care se va scădea taxa de procesare a returului/restocare menționată mai sus (exceptând cazurile de produse defecte/deteriorate). 

 

Produse Neeligibile pentru Returnare

Din motive de igienă și protecție a sănătății, conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate:

❌ Produsele desigilate, utilizate sau consumate parțial (ex: suplimente alimentare, cosmetice).

❌ Produsele care nu sunt în ambalajul original intact.

❌ Produsele deteriorate din vina clientului după recepție.

❌ Produsele personalizate sau realizate la comandă (dacă este cazul).

❌ Cutii sau ambalaje care fac parte dintr-un set, dacă setul este incomplet la retur.

 

Cum Solicitați Returnarea

Pentru a iniția procesul de returnare (exercitarea dreptului de retragere), vă rugăm să ne trimiteți un email la contact@purebalance.ro în termenul de 14 zile calendaristice, cu următoarele informații:

✔️ Numărul comenzii

✔️ Articolele pe care doriți să le returnați

✔️ Motivul returnării (opțional, dar util pentru noi)

✔️ Contul bancar pentru rambursare (IBAN, format din 24 caractere)

✔️ Numele complet al titularului contului bancar 

 

Produse Defecte sau Deteriorate la Primire

✔️ Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la primirea comenzii (telefonic sau pe email).

✔️ Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și imagini clare care să documenteze problema (produs deteriorat, ambalaj deteriorat etc.).

✔️ În aceste cazuri, vom oferi, la alegerea dvs. și în funcție de stoc, fie o înlocuire gratuită a produsului, fie o rambursare completă (incluzând costul produsului și eventualele taxe de transport inițiale plătite), fără aplicarea taxei de procesare/restocare. Vom acoperi și costurile de transport pentru returnarea produsului defect sau vom aranja colectarea acestuia.

 

Politica de Returnare pentru Persoane Juridice

❌ Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, facilitatea de returnare în 14 zile (dreptul de retragere) se aplică doar persoanelor fizice (consumatorilor). Retururile pentru comenzile efectuate de persoane juridice (firme) nu sunt acceptate, cu excepția cazurilor de produse neconforme sau defecte la livrare, care se tratează conform garanției legale.

 

Important!

✔️ Asigurați-vă că produsele returnate sunt ambalate corespunzător pentru a evita deteriorările suplimentare în timpul transportului retur. Responsabilitatea pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur revine clientului.

✔️ Reconfirmăm că costurile de transport pentru retur (în afara cazurilor de produse defecte/deteriorate la primire) sunt responsabilitatea clientului.

 

Date de Contact Suport:

📧 Email: contact@purebalance.ro

📞 Telefon: +40 758 133 133

📍 Adresa pentru retururi (după confirmare pe email): Strada Drumul Bacriului nr. 36D, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Ilfov, România

🏢 SC PURE BALANCE S.R.L. (CUI: RO50747135, J2024033853004)