Politica de Retur

Politica de Returnare - Pure Balance

La Pure Balance, ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături plăcută și sigură. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de un produs achiziționat, aveți posibilitatea să îl returnați în conformitate cu politica de mai jos.

Condiții Generale pentru Returnare

✔️ Acceptăm returnarea produselor, indiferent dacă acestea sunt defecte sau nedeteriorate, cu condiția ca produsele să fie returnate în ambalajul original, sigilate și în aceeași stare în care au fost livrate.

✔️ Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, îl puteți returna, cu condiția să ne informați imediat și să furnizați dovezi fotografice.

Fereastra de Returnare

✔️ Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.

Procedura de Returnare

✔️ Produsele trebuie returnate prin curier sau poștă, pe cheltuiala clientului, către adresa menționată mai jos.

✔️ Imprimarea etichetei de expediere (AWB) este responsabilitatea clientului.

✔️ Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Adresa pentru Returnare

Pure Balance S.R.L.

• Adresă: Strada Drumul Bacriului Nr. 36D, Sat Roșu, Comuna Chiajna, Ilfov

• Email: contact@purebalance.ro

• Telefon: 0758.133.133

Taxă de retur

✔️ Se aplică o taxă de retur de 20 RON pentru fiecare comanda. Această taxă va fi dedusă din suma rambursată.

Procesarea Rambursării

✔️ Rambursările vor fi procesate în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.

✔️ Suma rambursată va include prețul produsului minus taxa de restocare. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Produse Neeligibile pentru Returnare

❌ Produsele desigilate sau utilizate.

❌ Produsele deteriorate din vina clientului.

❌ Produsele personalizate sau realizate la comandă.

❌ Cutii începute sau incomplete.

Cum Solicitați Returnarea

Pentru a solicita returnarea unui produs, vă rugăm să ne trimiteți un email la contact@purebalance.ro, cu următoarele informații:

✔️ Numărul comenzii

✔️ Articolele pe care doriți să le returnați

✔️ Contul bancar pentru rambursare (IBAN)

✔️ Numele titularului de cont bancar

Pentru asistență suplimentară, contactați echipa noastră de suport la 0758.133.133.

Produse Defecte sau Deteriorate

✔️ Dacă produsul primit este defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.

✔️ Vă rugăm să furnizați imagini relevante care să documenteze problema.

✔️ În aceste cazuri, vom oferi fie o înlocuire a produsului, fie o rambursare completă, fără aplicarea taxei de restocare.

Politica de Returnare pentru Persoane Juridice

❌ Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în comerțul realizat la distanță, retururile pentru persoanele juridice nu sunt acceptate.

Important!

✔️ Asigurați-vă că produsele returnate sunt ambalate corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului.

✔️ Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau deteriorat la livrare.